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太平洋车友俱乐部规则总则 发布时间 2015-09-25

太平洋车友俱乐部规则

 

第一章 概述

第一条 为促进透明、诚信的商业文明,为实现“为车生活创造价值”的宗旨。保障太平洋车友俱乐部用户合法权益,维护平洋车友俱乐部正常经营秩序,根据《太平洋车友俱乐部平台服务协议》内容,特制定本规则。 

第二条 俱乐部规则,是对俱乐部用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。该规则均可应用于俱乐部官方发布的其他管理内容中(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)。

第三条 规则行为包括违规行为的认定与处理,基于俱乐部从普通人角度(非专业人士)结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。俱乐部用户在适用规则上一律平等。

关于其它特殊品类商品的管理,本规则如未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,服从其另有的规定。

第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,俱乐部有权酌情处理。但俱乐部对用户的处理并不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在俱乐部的任何行为,应同时遵守与俱乐部及其关联公司所签订的各项协议。

俱乐部有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用俱乐部的相关服务或产品,并及时通知俱乐部。俱乐部有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 定义解释

第一条 太平洋车友俱乐部,包括太平洋车友俱乐部网,域名为www.pautoclub.com;

第二条 太平洋车友俱乐部,太平洋车友俱乐部网可统一简称为“俱乐部”,或“俱乐部平台”,或TPYAC。本文及俱乐部用户协议,规则等所有管理文件中均可运用,其全称和简称的含义一致。

第三条 用户,指具有完全民事行为能力的俱乐部各项服务的使用者。包括本商城中的卖家买家、广告主及读者 。

第四条 企业会员,指与俱乐部签订《太平洋车友俱乐部服务协议》,并完成注册流程的企业用户。一个企业会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的企业会员名。 

第五条 俱乐部会员,指浏览俱乐部网并进行注册成为俱乐部会员用户。

第六条 俱乐部VIP会员,指按照俱乐部专项规定升级成为的俱乐部VIP会员用户。

第七条 买家,指在俱乐部网上浏览或购买商品的用户,其中包括俱乐部会员及VIP会员。 

第八条 卖家,指在俱乐部网上发布商品的企业会员,也称为“商家”。 

第九条 拍下,指买家在俱乐部网上点击并确认购买的行为。 

第十条 订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十一条 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;包括买家,卖家等。

第十二条 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和俱乐部平台规则,由卖家申请并由俱乐部审核通过的具有独立且唯一性ID(意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

第十三条 商品发布数量,指商家在俱乐部上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 

第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的俱乐部会员支付单次退货运费。

第十五条 分销商品,指俱乐部分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 

第十六条 节点惩处,指当会员违规扣分累计达到一定分值(节点包括25分、50分、75分及100分)时而被执行处理的过程,或者卖家承担违约责任的过程。

第十七条 店铺装修区,指店铺招牌、商品分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十八条 成交,指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单。 

第十九条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第二十条 包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 

第二十一条 结算:指依照俱乐部与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

第二十二条 返利:指俱乐部为提升卖家服务水平,卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为;

第二十三条 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

第二十四条 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据或称标准依据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

第二十五条 店铺积分:指卖家店铺积分指用户符合俱乐部平台要求成为卖家开设店铺后,依据《“太平洋车友俱乐部平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分,其目的是促进卖家提高其服务水平。

第二十六条 会员积分:为答谢买家会员,促进经营,根据消费额及其它贡献等指标给予买家会员奖励积分,该积分可兑换礼品或升级VIP会员等,以尊享更好待遇。

 

第三章 交易

第一节 注册

第一条 会员应当严格按照俱乐部系统设置的注册流程完成注册,并遵守《俱乐部用户注册协议》。会员在选择其用户名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利等相关信息。一般会员可升级俱乐部VIP会员,其晋升及取消按照俱乐部专项规定。

会员名注册后无法自行修改。

俱乐部有权回收同时符合以下条件的不活跃账户:连续10个月在未到期的有效业务等。  

第二条 商家必须满足以下条件,才有权申请加入俱乐部,成为卖家或商家: 

   (一)商家及其销售的商品符合当年度的《俱乐部招商标准》,须具备相应资质;

   (二)商家及其销售的商品符合当年度的《俱乐部行业标准》;

   (三)商家有效签署《俱乐部服务协议》及其相关附属协议;并达到协议约定的开通服务条件;

   (四)商家同意俱乐部开放平台全部规则。商家符合俱乐部要求的其他条件。

第三条 商家若发生以下任一情形,俱乐部有权清退: 

   (一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

   (二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;

   (三)向俱乐部提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

   (四)商家违反《俱乐部招商标准》的;

   (五)商家多次违反本规则特定规定的;

   (六)严重违规扣分达100分者。

第四条 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《俱乐部开放平台卖家店铺命名规则》、《俱乐部开放平台子域名管理规则》。

第二节 经营

第一条 为了保护会员利益,俱乐部只接纳具有法人资格的有效企业会员,并且企业会员须符合以下条件,方可按照俱乐部系统设置的流程创建店铺: 

公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。

第二条 企业会员应当按照俱乐部系统设置的流程和要求规范发布商品。 

第三条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面等所有俱乐部提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在俱乐部开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《俱乐部平台商品信息发布规范》及《俱乐部平台行业标准》。

第四条 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等, 且承诺标准不低于国家/行业标准等。

第五条 商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《俱乐部店铺命名规范》。

第六条 商家在俱乐部发布商品应当严格遵守《俱乐部行业标准》。

第七条 卖家店铺名的命名应当严格遵守《俱乐部平台卖家店铺命名规则》。

第八条 卖家使用俱乐部开放平台API接口的,须严格遵守《API接口使用管理规定》。 

第三节 评价

第一条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,俱乐部将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏俱乐部评价体系、侵犯买家知情权的行为予以反对和制止。

第二条 买卖双方有权基于真实的交易在支付成功后十五天内进行相互评价。俱乐部网评价为“信用评价”和“店铺评分”两大项, “评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 

第三条 在信用评价中,评价人如给予好评,则被评价人信用积分增加一分;如给予差评,则信用积分减少一分;如给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。

    相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与俱乐部卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过5分;相同买家与俱乐部卖家之间交易,买家信用积分仅计取前2次。

    评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。

第四条 店铺评分由买家对商家作出,包括描述相符、服务质量、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对俱乐部商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家积分增加2分。以作为相关奖励依据。

每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

第五条 自交易成功之日起180天(含)内,买家可在作出俱乐部店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响俱乐部商家的店铺评分。

第六条 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第七条 俱乐部将根据平台运营需要,调整交易评价的开放情况。 

第八条 俱乐部有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

第九条 俱乐部有权删除或屏蔽评论内容中所包含的反动违法、污言秽语、违背伦理、广告信息、无实际意义信息及其他有违公德良俗的信息,以及外网链接信息。同时,俱乐部将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容 。 

第十条 评价人被发现以给予负面评论等方式,谋取额外财物或其它不当利益或者要挟的恶意评价行为的,俱乐部可删除该违规评价。

 

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

为了提升消费者的购物体验,保护俱乐部会员或买家的利益,维护俱乐部网上商城市场正常运营秩序,俱乐部按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 

   (一)警告,是指俱乐部通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

   (二)商品下架,是指将商家出售中商品转移至线上待售商品;

   (三)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序名次;

   (四)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序名次;

   (五)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

   (六)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可买家主动选择后展现;

   (七)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经买家主动选择后展现;

   (八)限制参加营销活动,是指限制商家参加俱乐部官方发起的线上线下营销活动;

   (九)单个商品屏蔽监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、导航、商品链接等方式查看;

   (十)店铺屏蔽监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、导航、店铺或商品链接等方式查看;

   (十一)关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

   (十二)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或俱乐部支付一定金额的违约金。

第二节 市场管理说明

第一条 商家应积极提升自身经营状况,为俱乐部买家提供高品质的商品及优质的服务。切实践行“为车生活创造价值”的宗旨,对于符合商品品质好、服务质量高的商家,俱乐部会给予一定的鼓励或扶持

第二条 会员都应遵照俱乐部交易流程的各项要求和规定进行交易,商家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或俱乐部账户安全的行为,俱乐部将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、限制发布商品或信息、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。情形严重的,俱乐部有权依照俱乐部平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

第三条 凡经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下及线上品牌、品类或批次的商品,俱乐部对会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

第四条 商家及商品参与俱乐部等其他市场的活动时,应同时符合相关市场管理规定。

第五条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经俱乐部催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

第六条 商家应严格遵守《俱乐部行业标准》。商家若违反《俱乐部行业标准》中关于产品发布的规定,俱乐部将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权数日的处理。

第七条 商家应按照以下规定向俱乐部提供相关资质: 

(一)商家资质失效前,提供有效资质。

(二)在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供资质的,俱乐部将对其店铺进行店铺监管,直至提供合格资质为止。情节严重的,俱乐部有权进行清退。

第八条 商家在俱乐部发布已列入国家强制性产品认证目录的商品(以下简称3C认证商品)时,若未提供准确有效的3C认证编号及必要有效证据,俱乐部将视具体情形商品进行下架或删除处理。

第九条 如果卖家店铺被关闭,俱乐部将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

第五章 违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

为保障消费者、经营者和俱乐部的正当权益,在会员违规处理期间俱乐部按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)限制发布商品,指禁止俱乐部会员发布新商品。

(三)限制发送站内信,指禁止俱乐部会员发送站内信。

(四)限制社区功能。

(五)限制买家行为,指禁止俱乐部会员购买商品。

(六)限制发货,指禁止俱乐部会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易。

(七)限制网站登录,指禁止俱乐部会员登录俱乐部网页。

(八)关闭店铺,指删除俱乐部会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(九)公示警告,指在俱乐部会员的店铺页面、商品页面、对其正在被执行的处理进行公示。

(十)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录俱乐部。

第二节 违规处理细则

第一条 会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四点清零。

因分销商品引起的违规行为,若俱乐部判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正。 

第二条 被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。 

第三条 就会员的首次或者非故意实施的违规行为, 俱乐部将视情形给予纠正和警告教育,并要求会员进行自检查。 

第四条 会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内,通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 

第五条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、累计、执行。

    严重违规行为,是指严重破坏俱乐部上网站经营秩序、有黑客行为、或涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《俱乐部平台卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。。

    一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,卖家一般违规行为说明请详见《“俱乐部平台卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

    违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第六条 俱乐部对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式: 

   (一)商家严重违规扣分累计达25分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加俱乐部营销活动三十天、向俱乐部支付违约金1.5万元的处理;

   (二)商家严重违规扣分累计达50分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加俱乐部营销活动六十天、向俱乐部支付违约金2万元的处理;

   (三)商家严重违规扣分累计达75分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加俱乐部营销活动九十天、向俱乐部支付违约金3万元的处理;

   (四)商家严重违规扣分累计达100分的,对商家做清退处理,查封账户并向俱乐部支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被俱乐部进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额)。 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重最高的节点处理。

第七条 俱乐部对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式: 

   (一)商家因一般违规行为,每扣25分即被给予限制参加俱乐部营销活动七天、向俱乐部支付违约金0.5万元的处理;

   (二)商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达50分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达100分,则给予店铺监管二十一天的处理。

第三节 严重违规行为

第一条 发布违禁信息,是指商家发布国家禁止出售的商品或信息,即《太平洋车友俱乐部禁售商品管理规则》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《太平洋车友俱乐部禁售商品管理规则》中相关规定执行。

第二条 盗用他人账户,是指盗用他人俱乐部账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,俱乐部收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣100分。 

第三条 泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,俱乐部删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣12分。 

第四条 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,俱乐部删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣100分。对前述骗取他人财物的受害方,俱乐部将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于店铺监管、限制网站登录等。 

第五条 出售假冒商品,每次扣100分。出售假冒商品的,俱乐部删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,俱乐部视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣5分;情节严重的,每次扣25分。 

第六条 假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣12分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣25分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣25分。商家被扣25分累计达三次,扣100分。假冒材质成份的,俱乐部删除会员所发布的假冒材质成份的商品。 

第七条 出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,俱乐部删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣100分。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,俱乐部视情节严重程度给予店铺监管。

第八条 扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避俱乐部的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用俱乐部官方资源的行为。扰乱市场秩序的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。 

第九条 发布超范围商品,是指商家通过俱乐部平台发布或出售未经俱乐部许可的品牌的商品。商家发布超范围商品的,俱乐部将对商家所发布的超范围商品或信息进行删除处理。 

第十条 不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

   (一)向俱乐部工作人员及/或其关联人士行贿等;

   (二)通过其他手段谋取不正当利益的。

    会员不正当谋利的,无论是否获得利益,每次扣100分,俱乐部永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺六个月内不得参加俱乐部营销活动。

自对会员进行不正当谋利调查之日起,俱乐部将限制该会员店铺及其关联店铺参加俱乐部营销活动,直至调查终结。

第四节 一般违规行为

第一条 发布禁售信息,是指会员发布《太平洋车友俱乐部禁售商品管理规则》中构成一般违规行为的商品或信息发布禁售信息的,依据《太平洋车友俱乐部禁售商品管理规则》的相关规定执行。

第二条 滥发信息,是指商家未按本规则及俱乐部发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

   (一)发布广告信息

发布以下任一商品或信息的,删除该信息: 

1、发布心情故事、店铺介绍、俱乐部客链接等非实际交易信息;

2、发布非俱乐部购物链接、实体店信息、银行账号等信息,特殊情形除外;

3、在俱乐部分销平台外发布批发、代理、招商类商品;

4、在商品标题、商品详情、店铺中使用其它导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

   (二)发布重复信息

1、店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品;

2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反本项第1条规定的商品,俱乐部将在3个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品的搜索屏蔽。

   (三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的;

2、刻意规避俱乐部商品SKU设置规则发布商品的;

3、未经许可发布专营虚拟类目商品的。

对涉嫌违反本项第1、2条规定的商品,同时给予单个商品俱乐部网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

对涉嫌违反本项第3条规定的商品,俱乐部将在3个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品俱乐部网搜索屏蔽。

   (四)发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:

1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、使用虚假的好评率、店铺评分、俱乐部店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、商品与所发布的类目或属性不符的;

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

对违反本项第2、3、5、6条规定的商品,俱乐部同时给予单个商品俱乐部网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

   (五)滥发其他信息  

1、除俱乐部特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品。

2、发布以下信息的,删除该信息:

代他人申请具有专属性的权利,包括申请俱乐部店铺装修市场设计师等。

商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《太平洋车友俱乐部平台服务协议》的商品或信息,俱乐部可对该商品或信息进行临时性下架或删除。

第三条 虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,俱乐部将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,俱乐部将按照如下规定对卖家进行处理:

   (一)卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣25分;

   (二)卖家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣25分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣100分;

   (三)卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣100分;

   (四)若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣100分,同时给予俱乐部卖家30天的全店商品俱乐部网搜索降权和俱乐部搜索降权;

   (五)若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣100分:

    1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

    2、违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为;

    3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

    4、为他人提供虚假交易服务。

    若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。

    俱乐部对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品俱乐部网搜索降权和单个商品俱乐部搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。

    卖家应按照俱乐部要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;首次发生的,给予警告,再次及以上的,每次扣12分。 

    买家如协助卖家进行虚假交易的,俱乐部将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

第四条 延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

    延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之二十五(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以俱乐部积分形式支付。

本条以外的其它情形由买卖双方自行协商确定。

第五条 描述不符,是指买家收到的商品或经俱乐部官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

   (一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,俱乐部删除该描述不符的商品,首次扣12分,再次及以上每次扣25分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为25分;

   (二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,俱乐部下架该描述不符的商品,每次扣12分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为12分;

   (三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣6分;

   (四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

第六条 违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向俱乐部履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。 

   (一)商家违背以下任一承诺的,每次扣12分:

    1、俱乐部判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

    2、俱乐部判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

    3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

    4、入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

    5、入俱乐部官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

   (二)商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,俱乐部将督促商家继续履行其义务:

    1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

    2、商家通过各种方式引导买家在俱乐部外进行交易的;

   (三)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣8分。

    俱乐部官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定。

    除上述列举的行为外,俱乐部官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

第七条 竞拍不买,是指买家拍得商品后拒绝成交,违背商业信用,妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的,每次扣25分,并须按照《拍卖规则》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。

第八条 恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣25分。

第九条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册俱乐部账户;或通过已注册的俱乐部账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害俱乐部运营秩序的行为。不当注册的,俱乐部对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣25分。

     对于俱乐部排查到的涉嫌不当注册的会员,俱乐部将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。

第十条 未依法公开或更新营业执照信息,指通过实名认证中企业类认证的商家,未在俱乐部规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的,商家需公开或更新其营业执照信息,每次扣25分。 

第十一条 不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为:

   (一)商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

   (二)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

   (三)商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

不当使用他人权利的,俱乐部删除会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息,每次扣4分,同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。

第五节 违规的执行

第一条 用户的违规行为,通过俱乐部会员、权利人的投诉或俱乐部检查或举报发现。 

第二条 对违规行为的投诉,除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理: 

   (一)违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;

   (二)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第三条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的,俱乐部有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,俱乐部在收到投诉后立即进行。 

第四条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,俱乐部不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。 

第六节 违规申诉

     针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(俱乐部审核时间除外)通过俱乐部商家后台提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由俱乐部开放平台客服中心核实处理,申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日完成。 

 

第六章 奖励机制及执行

第一节 奖励机制

    为提升俱乐部平台公正性,切实保护会员利益,促进俱乐部发展,俱乐部开放平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励,奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见《俱乐部平台卖家积分管理规则》之卖家奖励管理规定。

第二节 奖励说明及执行

    卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消,分别计算,奖惩分开,具体内容详见《俱乐部平台卖家积分管理规则》之奖励说明及执行。

 

 

 

 

附则

第一条 本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

第二条 本规则中的“天”,以24小时计算。

第三条 俱乐部用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时规则(或当时规则状态和内容)。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

第四条 俱乐部可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“俱乐部平台”公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

 

 

本规则于2015年11月1日制订。

 

 
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